Um servidor crítico apresentando alta latência… você pode pensar que seja uma falha no hardware, um pico de tráfego ou um primeiro sinal de ransonware. 

Para um profissional de negócios, a causa raiz importa menos do que o impacto: a operação está em risco. O problema se agrava quando a resposta a essa pergunta é fragmentada entre duas equipes que raramente conversam entre si: o NOC e o SOC. 

A maturidade de uma infraestrutura de TI não se mede pela eficiência isolada dessas áreas, mas pela capacidade de atuarem como uma única frente. Tratar performance e segurança como funções separadas cria brechas operacionais que hackers exploram com facilidade. 

Neste artigo vamos mostrar como a colaboração integrada entre NOC e SOC se transforma em um dos pilares centrais de resiliência. 

Nos modelos tradicionais, os centros de operações e segurança trabalham com métricas diferentes causando até mesmo conflitos nas análises. 

O monitoramento de rede é focado na disponibilidade e performance com objetivo de manter o uptime e cumprir Acordo de nível de Serviço (SLA). Com um pico de tráfego gera-se um problema de balanceamento de carga. Para essa equipe o sucesso da atuação da operação será medido pela agilidade com que os serviços são restabelecidos e a experiência do usuário é preservada. 

Pelo lado da segurança, o monitoramento é identificado pelas ameaças, tentativas de instrução e possíveis danos aos ativos. Para essa equipe operacional, aquele mesmo pico de tráfego pode ser um alerta vermelho para um potencial ataque DDoS ou atividade maliciosa. O seu sucesso operacional é medido pela velocidade na contenção. 

É nesse encontro de interpretações que nasce tanto o risco quanto a oportunidade de fortalecer a operação. 

Quando esses dois universos não compartilham o contexto, o negócio acabando perdendo. Veja nos exemplos abaixo: 

• A equipe de operações recebe um alerta de alta utilização de CPU em um servidor. A ação padrão é reiniciar o serviço. Contudo, essa alta utilização era causada por um malware que a equipe de segurança já investigava. A reinicialização pode ter destruído a trilha forense ou, pior, ter ajudado o malware a se reativar. 

• A equipe de segurança detecta tráfego malicioso de um bloco de IPs e bloqueia origem no firewall. Mas um desses IPs pertencia a um cliente que processava um lote de dados. A ação de contenção violou um SLA crítico e causou prejuízo financeiro, algo que a equipe de operações saberia instantaneamente. 

A integração dessas áreas não significar unir as equipes, mas colaborar com processos e ferramentas tecnológicas para que os dados fluam e as tomadas decisões sejam mais assertivas. 

As ferramentas de monitoramento de infraestrutura (como Zabbix, domínio do NOC) precisam alimentar as plataformas de gestão de eventos de segurança (SIEM, domínio do SOC). 

Quando o alerta de “latência” e o alerta de “múltiplas falhas de login” para o mesmo ativo chegam juntos, o incidente deixa de ser um “problema de rede” e torna-se corretamente um “incidente de segurança prioritário”. 

Em vez de dois planos de incidentes separados, a organização precisa de playbooks unificados para eventos críticos. 

A identificação de um evento deve acionar uma resposta coordenada. A equipe de segurança fornece o contexto da ameaça (“O que está nos atacando?”), enquanto a equipe de operações fornece o contexto de impacto no negócio (“O que esse ativo faz? Quem será afetado se o tirarmos do ar?”). 

A decisão de contenção (ex: isolar um servidor) é tomada em conjunto, equilibrando a urgência de parar o ataque com a necessidade de manter a continuidade operacional. 

Quando SOC e NOC trabalham juntos, a TI deixa de ser um centro de custo reativo e passa a ser um motor de resiliência, trazendo ao negócio redução de custo do incidente, otimização de recursos e mais governança.  

A união entre a área de operação e a segurança deixou de ser uma escolha e se tornou uma necessidade estratégica. O que importa não é se um incidente vai acontecer, mas se a sua organização tem processos maduros para responder de maneira integrada. 

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