O Help Desk é uma parte crucial de qualquer empresa que oferece serviços de tecnologia. É o primeiro ponto de contato para os usuários que precisam de ajuda com produtos ou serviços e é importante que o Help Desk ofereça suporte eficiente. Uma das maneiras de garantir um bom atendimento é treinar adequadamente a equipe para que estejam sempre preparados para lidar com as diferentes solicitações. Além disso, é importante ter um sistema de ticketing eficiente, que permita acompanhar as solicitações e garantir que elas sejam atendidas dentro do prazo estipulado.

Auxiliamos os usuários a identificar soluções para dificuldades com equipamentos de hardware, como computadores, impressoras, dispositivos de armazenamento, etc.

Oferecemos assistência aos usuários para que consigam solucionar qualquer dúvida relacionada ao software, seja na instalação de programas, atualizações ou configurações.

Oferecemos auxílio aos usuários em tudo o que diz respeito à tecnologia da informação, como a configuração de contas de e-mail, a conexão à rede, a recuperação de senhas, entre outros.

Registra cuidadosamente todos os dispositivos e programas em uso na empresa, incluindo licenças, fornecedores, etc.

Oferecemos instruções e tutoriais aos usuários para proporcionar a eles uma maior compreensão e permitir que eles usufruam da tecnologia da informação com eficiência.

A Mindtek dispõe de diversas opções de serviços, que podem ser ajustadas de acordo com as necessidades e exigências específicas de cada cliente.

No entanto, mesmo o Help Desk pode não ser suficiente para as empresas oferecerem o suporte de qualidade necessário. É por isso que a combinação com ITIL, ou Information Technology Infrastructure Library, torna-se tão útil. ITIL oferece um conjunto de práticas altamente recomendadas para a gestão de serviços de TI.  Ao combinar o Help Desk com ITIL, é possível garantir aos usuários um suporte eficiente, eficaz e satisfatório.

O Help Desk deverá aplicar uma metodologia padrão para garantir a solução ágil de incidentes. Esta abordagem deve incluir a correta priorização de incidentes para solucioná-los, bem como tentar solucioná-los internamente antes de direcioná-los a especialistas externos. Além disso, os usuários devem ser atualizados periodicamente sobre o andamento da solução dos incidentes.

A documentação abrangente e precisa das soluções é indispensável para referências futuras. Isso ajuda a impedir soluções redundantes e possibilita que outros especialistas resolvam incidentes rapidamente.

É essencial recolher e avaliar as avaliações dos usuários para aperfeiçoar o Help Desk. Dessa maneira, a empresa tem a oportunidade de detectar problemas e implementar melhorias para prestar suporte mais adequado.

Para alcançar a máxima eficiência do Help Desk, é essencial assegurar que o time receba o treinamento correto. O ITIL oferece orientações sobre treinamento e capacitação para garantir que a equipe esteja apta para enfrentar os desafios da Help Desk.

Nossa equipe é altamente capacitada, formada por especialistas com grande expertise e que contêm as certificações mais reconhecidas no mercado.