Quando o assunto é suporte ao cliente imagino que seja difícil que você não tenha ouvido falar no termo “Help Desk”. Ao contrário do que muitos pensam, o Help Desk pode abranger qualquer área e segmento.

Para contextualizar, o serviço de Help Desk centraliza o recebimento das solicitações de chamados dos clientes. Esses serviços podem ser realizados tanto presencialmente ou remotamente a fim de solucionar problemas que o cliente aponta.

O sistema foi customizado através do software GLPI trazendo mais liberdade e curto período de desenvolvimento para equipe de engenheiros. Trata-se de um sistema de código aberto que é capaz de integrar a qualquer ferramenta.

Dentro do sistema, o gestor tem acesso a relatórios estatísticos que trazem uma visão holística de todo operacional, como exemplo: Status, atribuição, informações financeiras, materiais separados por status ou tipos e dentre outros. E mesmo com esses e outros relatórios disponíveis dentro da plataforma, o gestor ainda pode conectar seu banco de dados à alguma outra ferramenta externa, trazendo mais personalização para o dashboard.

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