4 maneiras de personalizar o GLPI

O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma ferramenta de gerenciamento dos serviços de TI que pode facilmente ser personalizada para atender demandas diferentes, por exemplo: melhoria da eficiência operacional, otimização de atendimento ao cliente ou garantir a conformidade com políticas internas. Neste blog, vamos explorar quatro maneiras de personalizar o GLPI de acordo com as necessidades da sua empresa.

Os SLAs são fundamentais para garantir que os serviços de TI possam atender às expectativas dos usuários e objetivos da empresa. É possível configurar os SLAs de forma detalhada para diferentes tipos de solicitações, garantindo que prazos e prioridades sejam ajustados conforme a necessidade do negócio.

• Defina prazos específicos por tipo de ticket: Configure SLAs diferentes para incidentes críticos, solicitações de suporte e demandas de baixa urgência. Por exemplo, incidentes críticos podem ter um prazo de resolução de 1 hora, enquanto solicitações de suporte podem ter um prazo de 24 horas.

• Priorize tickets com base no impacto e urgência: Utilize as funcionalidades do GLPI para atribuir níveis de prioridade automaticamente, com base no impacto do problema e na urgência da solicitação.

• Automatize notificações: Configure alertas automáticos para notificar os técnicos e gestores quando os prazos do SLA estiverem próximos de expirar ou forem violados.

Ter um catálogo de serviços bem estruturado é primordial, pois os usuários terão clareza sobre os serviços disponíveis e como solicitá-los. Com o GLPI, você pode criar um catálogo personalizado que reflita as necessidades e os processos da sua empresa.

Veja algumas dicas de como personalizar:

• Organize os serviços por categorias: Agrupe os serviços em categorias como “Infraestrutura”, “Suporte Técnico”, “Software” e “Redes” para facilitar a navegação.
• Adicione descrições detalhadas: Para cada serviço, inclua uma descrição clara, prazos esperados de resolução e responsáveis pelo atendimento.
• Integre com SLAs: Associe cada serviço do catálogo a um SLA específico, garantindo que os prazos sejam cumpridos de acordo com a criticidade do serviço.

Um catálogo de serviços bem elaborado não apenas melhora a experiência do usuário, mas também reduz o volume de tickets mal direcionados, aumentando a eficiência da equipe de TI.

Os formulários personalizados são uma forma de coletar informações específicas dos usuários no momento da abertura de um ticket. Isso ajuda a equipe de TI a entender melhor o problema e a direcionar o ticket para o técnico ou departamento correto.

• Crie campos específicos para diferentes tipos de solicitação: Por exemplo, para solicitações de suporte de hardware, inclua campos como “Modelo do equipamento” e “Descrição do problema”. Para solicitações de software, adicione campos como “Nome do software” e “Versão instalada”.

• Use campos obrigatórios e opcionais: Garanta que as informações essenciais sejam sempre preenchidas, mas permita que os usuários adicionem detalhes extras, se necessário.

• Integre com o catálogo de serviços: Associe formulários personalizados a serviços específicos do catálogo, garantindo que as informações coletadas sejam relevantes para o tipo de solicitação.

Saiba como realizar configuração de formulários: Configuração de formulários — Documentação GLPI plugins

Você pode melhorar a comunicação da equipe de TI com os usuários finais através de ferramentas externas, que irão agilizar a resolução de problemas e melhorar o serviço como um todo.

• Conecte o GLPI a ferramentas de chat corporativo: Integre o GLPI com plataformas como Telegram ou Slack para permitir que os usuários possam abrir tickets diretamente a partir dessas ferramentas.
• Notificações automáticas via e-mail ou mensagens: Configure o GLPI para enviar notificações automáticas sobre o status dos tickets, prazos de SLA e atualizações importantes por e-mail ou mensagens instantâneas.
• Bots para automatizar interações: Você pode implementar bots de ferramentas de chat, como exemplo: Power Virtual Agents, para responder a perguntas frequentes, fornecer status de tickets ou até mesmo abrir solicitações no GLPI sem a necessidade de interação humana.

Ajustar o GLPI às necessidades da sua empresa é uma maneira eficaz de aumentar a eficiência operacional, a satisfação dos usuários e a qualidade dos serviços de TI. Ao priorizar SLAs, catálogo de serviços, formulários personalizados e integração de ferramentas de comunicação, você pode desenvolver uma solução que se encaixe perfeitamente nas exigências do seu negócio.

Caso ainda não tenha aproveitado todas as opções de personalização do GLPI e precise de assistência, nossos especialistas estão prontos para ajudar. Basta enviar um e-mail para contato@mindtek.com.br ou pelo whatsapp  (21) 99146-6537