Pense numa organização onde os sistemas de TI operam de forma integrada, os problemas são resolvidos com agilidade e os recursos tecnológicos são gerenciados de maneira eficaz. 

Parece um cenário ideal, não é mesmo? Na realidade, muitas empresas estão alcançando esse patamar com o GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique). Em um ambiente empresarial onde a tecnologia desempenha um papel fundamental, contar com uma ferramenta robusta e confiável para administrar a infraestrutura de TI pode fazer toda a diferença.

Neste artigo, vamos explorar os principais benefícios do GLPI para a gestão de TI. Vamos analisar como essa solução pode revolucionar a forma como sua empresa lida com ativos, tickets de suporte, contratos e muito mais. 

Criado para auxiliar organizações a gerenciar os recursos de TI, o GLPI oferece uma ampla gama de funcionalidades que facilitam o controle de ativos, gestão de tickets e documentação de problemas e soluções. Inicialmente desenvolvido na França, o GLPI rapidamente ganhou popularidade devido à sua flexibilidade e modelo de código aberto.

Com a crescente dependência da tecnologia, garantir que todos os sistemas e recursos operem de forma otimizada é crucial. O GLPI não apenas ajuda a manter o controle sobre os ativos de TI, mas também melhora a resposta e a resolução de problemas, contribuindo para um ambiente de trabalho mais produtivo e seguro.  Sendo uma solução open source, o GLPI está disponível gratuitamente, permitindo que organizações de todos os tamanhos utilizem suas funcionalidades avançadas.

Fonte: GLPI

1 .Facilidade de uso

• Navegação simples

Mesmo para usuários menos experientes, a navegação é simples e intuitiva, permitindo o acesso rapidamente às funcionalidades.

• Interface personalizável

As organizações podem adaptar o layout e as funcionalidades às suas necessidades específicas, garantindo que a ferramenta se encaixe perfeitamente em seu fluxo de trabalho.

• Experiência do usuário

Com foco na experiência do usuário, o GLPI proporciona uma utilização fluida e sem complicações. A interface é bem desenhada e as funcionalidades acessíveis tornam a gestão de TI mais eficiente.

2. Gestão de inventário

• Catalogação automática

O GLPI facilita a catalogação de ativos de TI, como hardware e software, de maneira automática. Isso reduz a necessidade de entrada manual de dados e minimiza erros, garantindo que todos os recursos estejam corretamente registrados.

• Monitoramento de hardware e software

Alertas podem ser configurados para notificar a equipe de TI sobre problemas ou falhas potenciais, permitindo uma intervenção proativa.

• Relatórios de inventário

O GLPI fornece uma visão clara e precisa de todos os ativos, facilitando a tomada de decisões informadas e a gestão de recursos.

3. Gestão de chamados e tickets

• Sistema de chamados

O sistema de chamados do GLPI é altamente eficaz, permitindo que os usuários registrem problemas de maneira rápida e fácil. Cada chamado é registrado com detalhes importantes, facilitando a resolução.

• Rastreamento de problemas

A capacidade de rastrear problemas desde a sua abertura até a resolução final é uma das grandes vantagens do GLPI. Isso garante que nenhum chamado seja esquecido e que todos os problemas sejam resolvidos de forma eficiente.

• Priorização e atribuição de tickets

O GLPI permite a priorização e atribuição de tickets com base na urgência e na complexidade do problema. Isso assegura que os problemas mais críticos sejam resolvidos primeiro, mantendo a operação da TI sem interrupções.

4. Automatização de processos

• Redução de tarefas manuais

A ferramenta permite configurar fluxos de trabalho automáticos, reduzindo a necessidade de tarefas manuais repetitivas e liberando a equipe para se concentrar em atividades mais estratégicas.

• Configuração de regras de negócio

O GLPI permite a configuração de regras de negócio personalizadas, que automatizam a atribuição de tickets, a aprovação de solicitações e outras tarefas administrativas.

5. Segurança e controle de acesso

• Permissões 

O GLPI oferece um sistema de permissões, permitindo que a administração controle quem tem acesso a quais informações. Isso garante que os dados sensíveis sejam protegidos e que apenas pessoas autorizadas possam acessar informações críticas.

• Auditorias e Logs

A capacidade de realizar auditorias e manter logs detalhados de todas as atividades no sistema é uma funcionalidade crucial do GLPI. Isso ajuda a rastrear ações, identificar problemas de segurança e garantir a conformidade com regulamentos.

• Proteção de dados sensíveis

A ferramenta oferece diversas funcionalidades de segurança que ajudam a proteger informações confidenciais contra acessos não autorizados e vazamentos de dados.

6. Relatórios e análises avançadas

• Dashboards 

Os dashboards do GLPI permitem que a equipe de TI tenha uma visão clara e em tempo real das operações. Eles podem ser configurados para mostrar métricas e indicadores importantes, facilitando a tomada de decisões.

• Análise de desempenho

O GLPI oferece ferramentas avançadas de análise de desempenho, que permitem avaliar a eficiência dos processos e identificar áreas de melhoria. Isso ajuda a otimizar a operação e a aumentar a produtividade.

• Relatórios de SLA

Os relatórios de SLA são essenciais para garantir que os níveis de serviço acordados sejam cumpridos. É possível gerar relatórios detalhados que ajudam a monitorar e gerenciar os SLAs, assegurando um serviço de alta qualidade.

7. Integração com outras ferramentas

• Integração com Sistemas ERP e CRM

O GLPI se integra facilmente com sistemas ERP e CRM, permitindo uma gestão unificada dos recursos de TI e das operações de negócios. Isso facilita a troca de informações e a coordenação entre diferentes departamentos.

• Conectividade com ferramentas de monitoramento

A conectividade com ferramentas de monitoramento, como o Zabbix, permite que o GLPI receba dados em tempo real sobre o desempenho dos sistemas e redes. Isso melhora a capacidade de resposta a problemas e a manutenção proativa.

• APIs e Webhooks

O suporte a APIs e webhooks no GLPI permite uma integração flexível com uma ampla gama de outras ferramentas e sistemas. Isso garante que a organização possa adaptar o GLPI às suas necessidades específicas e fluxos de trabalho existentes.

8. Custo-benefício

• Licenciamento open source

Como uma solução open source, o GLPI oferece um custo-benefício significativo. Não há taxas de licenciamento caras, permitindo que organizações de todos os tamanhos aproveitem suas funcionalidades avançadas sem um grande investimento inicial.

• Redução de custos operacionais

Ao automatizar processos e melhorar a eficiência da gestão de TI, o GLPI contribui para a redução dos custos operacionais. Isso permite que a organização direcione recursos para outras áreas estratégicas.

• ROI elevado

O retorno sobre o investimento (ROI) do GLPI é elevado devido aos seus benefícios significativos em termos de eficiência e redução de custos. As empresas que adotam o GLPI podem esperar uma melhoria substancial na gestão de seus recursos de TI e uma maior produtividade da equipe.

Com recursos avançados, como a gestão eficaz de inventário, automação de processos e integração com sistemas ERP e CRM, o GLPI se posiciona como uma ferramenta abrangente e flexível, capaz de atender às demandas de qualquer organização. Por ser uma ferramenta open source também garante um excelente custo-benefício, permitindo que empresas de diferentes portes usufruam de suas vantagens sem grandes investimentos.

Se você deseja elevar a gestão de TI da sua empresa com o GLPI, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Entre em contato com nossos especialistas para obter treinamento, suporte ou discutir a implementação do GLPI em sua organização. Envie um e-mail para contato@mindtek.com.br e descubra como podemos ajudar a otimizar sua gestão de TI e potencializar seus resultados