4 recursos essenciais da integração Zabbix com GLPI que você precisa conhecer

O Zabbix e o GLPI são duas soluções de código aberto que podem ser combinadas para otimizar a gestão de eventos e ativos de TI. O Zabbix é responsável por monitorar e alertar sobre problemas que afetam a disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e serviços de TI. O GLPI, por sua vez, é responsável por gerenciar os ativos de TI, processos de Help Desk, acordos de nível de serviço (SLAs) e projetos relacionados à TI.

Ao integrar o Zabbix com o GLPI é possível automatizar a criação de tickets ou problemas no GLPI com base nos eventos detectados pelo Zabbix. Isso facilita o acompanhamento e a resolução dos incidentes. Além disso, essa integração permite vincular os registros do GLPI aos ativos, mudanças e incidentes associados, proporcionando uma visão completa da infraestrutura de TI e dos aspectos operacionais.

A integração do Zabbix com o GLPI traz várias vantagens para as organizações, como o aumento da qualidade e eficiência dos serviços de TI, a redução dos custos operacionais, a melhoria da satisfação dos clientes e usuários e o alinhamento das atividades de TI com as metas de negócio.

Agora que entendemos a importância da integração entre o Zabbix e o GLPI, vamos explorar os quatro recursos essenciais que potencializam essa sinergia, permitindo uma gestão eficiente e integrada dos eventos e ativos de TI.

A criação automática de problemas no GLPI a partir de eventos no Zabbix, com informações sobre o host, o trigger, a severidade e a duração do problema.

Essa funcionalidade permite a conversão de eventos do Zabbix, como falhas, alertas ou anomalias, em problemas registrados no GLPI. 

Quando um evento é resolvido ou reconhecido no Zabbix, o sistema envia uma notificação para o GLPI por meio de um webhook. O GLPI, então, atualiza o status do problema correspondente de acordo com as regras definidas pelo administrador. Por exemplo, se o evento for resolvido no Zabbix, o problema no GLPI pode ser marcado como “Solucionado” ou “Fechado”. Se o evento for reconhecido no Zabbix, o problema no GLPI pode ser marcado como “Processando (atribuído)” ou “Processando (planejado)”.

Além de atualizar o status, o GLPI também registra os comentários e soluções fornecidos pelo Zabbix no histórico do problema. Isso permite que o técnico responsável pelo problema acompanhe as ações realizadas no Zabbix, bem como as informações relevantes para a solução do incidente. Por exemplo, se o Zabbix informar que o evento foi resolvido por meio de um script automático, o GLPI pode registrar esse comentário no histórico do problema. Se o Zabbix informar que o evento foi resolvido por uma ação manual de um usuário, o GLPI pode registrar essa solução no histórico do problema.

Essa funcionalidade é essencial para garantir a eficiência e qualidade do serviço de TI, assim como a satisfação dos clientes e usuários. Além disso, facilita a geração de relatórios e indicadores de desempenho, que podem ser utilizados para melhorar continuamente os processos e práticas de TI.

A vinculação dos problemas no GLPI aos ativos, mudanças e incidentes relacionados, permitindo uma visão completa e integrada da infraestrutura de TI e de negócios.

Quando um incidente é registrado no GLPI a partir de um alerta no Zabbix é possível associá-lo a outros elementos do GLPI, como ativos, mudanças e problemas. Esses elementos representam os recursos de TI e os serviços de negócio que estão envolvidos ou afetados pelo incidente. Por exemplo:

• Um ativo é um item de inventário que pode ser um hardware, um software, um componente de rede, ou qualquer outro objeto gerenciado pelo GLPI. Um ativo pode estar relacionado a um ou mais incidentes, indicando que ele é a origem ou o alvo da resolução do incidente. Por exemplo, um servidor que apresenta um problema de rede pode ser a origem de um incidente e a troca de um componente de rede pode ser o alvo da resolução do incidente.

• Uma mudança é um registro de uma alteração planejada ou não planejada na infraestrutura de TI ou nos serviços de negócio, que visa melhorar ou corrigir algum aspecto. Uma mudança pode estar relacionada a um ou mais incidentes, indicando que ela é a causa ou o efeito do incidente. Por exemplo, uma atualização de software pode ser a causa de um incidente de lentidão e um rollback de software pode ser o efeito do incidente.

• Um incidente é um registro de uma interrupção ou degradação de um serviço de TI ou de negócio, que afeta a qualidade ou a disponibilidade do serviço. Pode estar relacionado a um ou mais problemas, indicando que é o impacto ou a consequência do problema. Por exemplo, uma falha de rede pode ser o impacto de um problema de configuração, e uma perda de dados pode ser a consequência do problema.

A associação dos problemas no GLPI aos ativos, mudanças e incidentes relacionados, proporciona uma visão completa e integrada da infraestrutura de TI e de negócios. Isso facilita a identificação e análise dos elementos envolvidos ou afetados pelo problema, bem como a avaliação dos riscos, impactos, custos e benefícios da solução do problema. Além disso, a associação permite o rastreamento e controle do ciclo de vida do problema, desde a detecção até a resolução, garantindo a eficácia e eficiência do serviço de TI.

A sincronização dos dados de inventário entre o Zabbix e o GLPI, facilitando a identificação e o gerenciamento dos recursos de TI.

A integração dos dados de inventário entre o Zabbix e o GLPI é realizada por meio de um plugin chamado FusionInventory, que precisa ser instalado no GLPI. Esse plugin possibilita a comunicação entre o GLPI e o Zabbix, utilizando a API do Zabbix e importa os dados de inventário dos hosts monitorados pelo Zabbix.

Para que esse processo funcione é necessário configurar o Zabbix para enviar os dados de inventário para o GLPI, utilizando um webhook. 

Os dados de inventário enviados pelo Zabbix para o GLPI incluem informações como o nome do host, tipo de dispositivo, fabricante, modelo, número de série, versão do sistema operacional, endereço IP, endereço MAC, entre outros. Essas informações são utilizadas pelo GLPI para criar ou atualizar um ativo, que representa um recurso de TI.

A sincronização dos dados de inventário entre o Zabbix e o GLPI facilita a identificação e gestão dos recursos de TI, proporcionando uma visão unificada e atualizada dos dispositivos monitorados pelo Zabbix, além de permitir a vinculação com outros elementos do GLPI, como tickets, problemas, mudanças, projetos, entre outros. Adicionalmente, a sincronização possibilita a geração de relatórios e indicadores de inventário, que podem ser úteis para aprimorar a gestão e governança de TI.

A integração entre o Zabbix e o GLPI facilita a geração de relatórios consolidados que combinam esses dados e informações.

Esses relatórios são essenciais para aprimorar a eficiência operacional e a tomada de decisões, pois possibilitam:

• Visualizar o estado e o desempenho da infraestrutura de TI e dos serviços de negócio, identificando problemas, alertas, tendências e oportunidades de melhoria.
• Avaliar o impacto e o custo dos problemas e incidentes de TI, medindo o tempo de resolução, a satisfação dos clientes e usuários, e o cumprimento dos SLAs.
• Gerenciar o ciclo de vida e o inventário dos recursos de TI, controlando a aquisição, a alocação, a utilização e a manutenção dos ativos.
• Planejar e executar mudanças e projetos de TI, analisando os riscos, os benefícios e os resultados das alterações na infraestrutura de TI e nos serviços de negócio.

Para gerar esses relatórios, é necessário configurar a integração entre o Zabbix e o GLPI, utilizando webhooks e APIs, que são métodos de comunicação entre sistemas por meio de requisições HTTP para enviar e receber dados. Essa integração possibilita que o Zabbix envie os dados de monitoramento para o GLPI e que o GLPI acesse as funcionalidades do Zabbix, sem depender de scripts externos ou plugins adicionais. 

Resumidamente, a integração entre o Zabbix e o GLPI proporciona uma solução robusta para o eficiente gerenciamento de eventos e ativos de TI. Ao automatizar processos, fornecer uma visão completa da infraestrutura e facilitar a geração de relatórios e análises, esses recursos combinados melhoram a qualidade dos serviços de TI, reduzem os custos operacionais e aumentam a satisfação dos clientes. Convido a você a explorar essas possibilidades e considerar a implementação desses recursos em suas próprias organizações, agendando uma apresentação através do e-mail contato@mindtek.com.br