A gestão eficiente de TI é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Mas como simplificar processos, automatizar tarefas e melhorar a comunicação entre equipes de forma estratégica? É aqui que entra o GLPI, uma ferramenta open source que tem transformado a maneira como empresas gerenciam seus ativos e atendimentos no Service Desk.

Com recursos poderosos e acessíveis, o GLPI vai além de ser apenas uma plataforma de gerenciamento: ele é a solução ideal para otimizar as rotinas diárias de TI, economizar tempo e potencializar a produtividade. Neste artigo, vamos explorar os benefícios do GLPI para o Service Desk e como ele pode se tornar um aliado indispensável no crescimento do seu negócio.

O GLPI é uma ferramenta open source que auxilia no gerenciamento de ativos e na prestação de serviços de TI. Ele foi criado com o objetivo de simplificar o gerenciamento das rotinas diárias das empresas, automatizando tarefas e facilitando a comunicação entre os setores. 

Com o GLPI, é possível monitorar todos os ativos da empresa, desde computadores e notebooks, passando por impressoras e servidores, até mesmo celulares e softwares.

O GLPI também é uma ótima opção para quem busca uma solução para o Service Desk. Isso porque ele oferece um painel intuitivo para registro e acompanhamento dos chamados, além de um banco de dados completo sobre os ativos da empresa. Com essas informações à mão, fica muito mais fácil identificar problemas e tomar decisões estratégicas para melhorar o funcionamento da empresa.

O Service Desk do GLPI é composto por três módulos principais:

Gestão de Chamados: Este módulo permite a criação, edição e exclusão de chamados, além de permitir a visualização das informações detalhadas sobre cada um dos chamados abertos. Também é possível fazer o rastreamento dos chamados para identificar possíveis problemas e soluções.

Gestão de Clientes: Este módulo permite a gestão dos dados dos clientes da empresa, tais como nome, endereço, telefone e e-mail. Também é possível cadastrar novos clientes no sistema e enviar automaticamente notificações para os mesmos quando um novo chamado for aberto.

Relacionamento com Clientes: Este módulo permite a interação direta com os clientes da empresa através do envio de mensagens personalizadas. Também é possível fazer o rastreamento das conversas para identificar problemas e soluções.

Se você está buscando por uma solução para Service Desk, o GLPI é uma excelente opção. Ele é gratuito e oferece diversos recursos que auxiliam na gestão de ativos, serviços e processos de TI. Entre em contato conosco para saber mais sobre como implementar o GLPI em seu negócio!