Se você está procurando uma solução de atendimento ao cliente automatizada que vá além dos chatbots tradicionais, recomendamos que você conheça um dos mais recentes serviços da Microsoft: Virtual Agents.

As empresas estão recorrendo a chatbots com tecnologia de Inteligência Artificial (IA) avançada que possa atender a demanda e suporte ao atendimento do cliente, mas nem todos chatbots são iguais. Enquanto muitos serviços de chatbots prometem respostas rápidas, alguns deixam a desejar quando o assunto é personalização, integração e escalabilidade.

Neste artigo, você vai compreender por que o Virtual Agents é uma solução inovadora da Microsoft que está redefinindo as funcionalidades e recursos que um bot de atendimento ao cliente pode oferecer! 

Muitos bots no mercado têm dificuldade em compreender entradas mais complexas dos clientes, resultando em interações frustrantes.O Virtual Agents da Microsoft é diferente pois aproveita o avançado Processamento de Linguagem Natural (NLP) alimentado pelo Azure AI.

• Por que isso é importante: Esses bots conseguem captar o contexto por trás da consulta de um cliente, mesmo  se a pergunta for formulada com gírias, frases complexas ou  em outro idioma.

Um exemplo prático: o cliente que pergunta: “Por que não consigo acessar minha conta após a atualização de ontem?” Recebe uma resposta precisa e não uma resposta genérica como “Pode esclarecer?”.

Ao melhorar a compreensão, os bots da Microsoft criam interações mais suaves e intuitivas, construindo confiança e reduzindo frustrações.

Quando se trata de integrações com outras ferramentas, o Virtual Agent da Microsoft é imbatível. Ele funciona em harmonia com o amplo ecossistema da Microsoft, incluindo o Dynamics 365, Microsoft Power Platform e Teams.

• Power Automate para fluxos de trabalho: Automatize processos de back-end, como escalonar problemas para agentes humanos, atualizar registros de clientes ou acionar ações de acompanhamento.

• Insights através de dados informados: Ao integrar-se com o Power BI, as empresas podem obter insights acionáveis sobre as interações com os clientes, ajudando a refinar e otimizar as estratégias de atendimento.

• Experiência unificada para agentes: Se alguém precisar assumir a conversa junto ao cliente, o bot transmite todas as informações relevantes em tempo real.

Ao contrário dos bots independentes, que geralmente exigem soluções complicadas para integração com outros sistemas, o Virtual Agent da Microsoft se ajusta perfeitamente ao seu conjunto de tecnologias.

Um dos grandes desafios que as empresas enfrentam ao usar bots tradicionais é a necessidade de uma equipe de desenvolvedores para ajustar ou melhorar funcionalidades. O Virtual Agent elimina essa barreira através da sua abordagem sem código/baixo código (LCNC).

• Interface de arrastar e soltar: Usuários de negócios podem criar, editar e implantar bots usando uma interface gráfica intuitiva, sem necessidade de experiência em programação.

• Respostas e fluxos de trabalho personalizados: Ajuste os bots aos seus processos únicos de negócios, seja para FAQs, rastreamento de pedidos ou solução de problemas.

Essa flexibilidade permite que as empresas adaptem rapidamente seus bots às necessidades em constante mudança dos clientes sem depender excessivamente das equipes de TI.

O Virtual Agents adota uma abordagem mais proativa, antecipando as necessidades dos clientes com base em dados e histórico de interações.

• IA preditiva: Bots podem recomendar próximos passos, oferecer acompanhamentos ou até alertar clientes sobre possíveis problemas (como um prazo de pagamento próximo).

• Toque personalizado: Ao analisar perfis de clientes, os bots podem adaptar respostas, criando uma interação mais humana.

Essa capacidade proativa melhora significativamente a satisfação dos clientes e fortalece seu relacionamento com seu negócio.

Em um mundo onde vazamentos de dados frequentemente fazem manchetes, as empresas não podem se dar ao luxo de comprometer a segurança. O Virtual Agents utiliza o protocolo rigoroso de segurança da Microsoft para proteger dados sensíveis.

• Segurança de nível empresarial: Conte com criptografia, controles de acesso seguros e conformidade com padrões globais e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Esse nível de segurança é uma vantagem significativa em relação a provedores menores de bots, que muitas vezes não têm recursos para oferecer proteções de nível empresarial.

Seja você uma pequena empresa ou uma corporação global, o Virtual Agents é projetado para crescer junto com o seu negócio. A sua escalabilidade garante que você possa lidar com demandas crescentes de clientes sem perder o ritmo.

• Infraestrutura baseada na nuvem: Construídos sobre o Microsoft Azure, esses bots oferecem confiabilidade e alta disponibilidade.

• Suporte multilíngue: Você pode atender clientes em diversos idiomas, eliminando barreiras de comunicação à medida que sua empresa expande globalmente.

• Escalabilidade econômica: Pague apenas pelo que usar, evitando custos desnecessários de infraestrutura.

O Virtual Agents garante que as empresas possam focar em oferecer uma ótima experiência aos usuários, independentemente de seu estágio de crescimento.

Como você pode ler, o Virtual Agents não é apenas um Chatbot comum. Através da sua IA Avançada e integrada aos serviços de nuvem da Microsoft traz segurança para o seu negócio e uma interação criptografada junto à interação com seus clientes.

Se você deseja receber uma apresentação ou tirar suas dúvidas sobre como é possível implementar o Virtual Agents em sua empresa, envie-nos e-mail para contato@mindtek.com.br e converse com um dos nossos especialistas.