O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é uma das ferramentas mais populares  de gestão de ativos e suporte técnico no mercado de software open source. Com funcionalidades que cobrem desde a gestão de inventário até o atendimento de help desk, o GLPI pode, quando bem implementado, proporcionar uma organização significativa para empresas de diversos portes. Entretanto, para alcançar seu verdadeiro potencial é necessário mais do que apenas uma instalação básica, é preciso implementar práticas avançadas que muitas vezes não estão documentadas nos guias tradicionais.

Neste artigo vamos abordar uma série de dicas técnicas e estratégias avançadas para tirar o máximo proveito do GLPI.

Antes de nos aprofundarmos nas dicas específicas vale ressaltar que uma implementação estratégica do GLPI impacta diretamente a produtividade e eficiência operacional. Com uma configuração otimizada, é possível:

• Melhorar o controle de ativos e custos associados.
• Automatizar processos repetitivos de suporte.
• Reduzir o tempo de resposta em solicitações.
• Otimizar o uso de recursos de TI, prevenindo gastos desnecessários.

Ao focar nas áreas corretas, o GLPI pode se tornar uma ferramenta que não só responde a demandas, mas que antecipa necessidades e ajusta-se automaticamente às dinâmicas da empresa.

1. Personalização da interface

Facilite a navegação com menus customizados

Embora o GLPI venha com um conjunto robusto de menus padrão, nem todos os usuários precisam acessar todas as funcionalidades o tempo todo. Ao criar perfis customizados e menus específicos para cada área ou grupo de usuários, você simplifica a interface, tornando o uso da ferramenta mais intuitivo. 

Automatização de alertas e notificações

A automação de alertas e notificações é um dos recursos mais requisitados, especialmente quando é possível ajustar alertas proativos. Por exemplo, você pode configurar o sistema para enviar notificações específicas para o responsável de cada área sempre que um ativo crítico estiver prestes a vencer o contrato de manutenção ou licença. Esses alertas ajudam a evitar que problemas se transformem em emergências, mantendo o fluxo de trabalho fluido e sob controle.

2. Módulo de inventário

Integração com dispositivos e redes

O módulo de inventário do GLPI permite a integração com dispositivos conectados na rede. Ao utilizar plugins específicos, como o FusionInventory, você pode coletar informações detalhadas sobre os ativos sem depender de atualizações manuais. Essa automação reduz a possibilidade de erros humanos e permite um controle mais preciso e em tempo real de todo o parque tecnológico da empresa.

Monitoramento de software ativo

Outro recurso pouco explorado é o monitoramento ativo dos softwares instalados em cada máquina. Com o inventário constantemente atualizado é possível verificar se há versões desatualizadas ou softwares fora do compliance, permitindo ações preventivas. 

3. Estratégias de gestão de suporte técnico

Automação das tarefas de help desk pré-definidas

O módulo de help desk no GLPI permite configurar tarefas automáticas e ações pré-definidas com base em solicitações frequentes. Por exemplo, se há um volume recorrente de chamadas para recuperação de senha, o sistema pode ser ajustado para enviar instruções automáticas ao usuário, evitando que o time de suporte precise gastar tempo com tarefas rotineiras. Esse tipo de automação libera a equipe para resolver problemas mais complexos e impacta diretamente na satisfação dos usuários.

Criação de bases de conhecimento personalizadas

A criação de uma base de conhecimento dentro do GLPI, com tutoriais e FAQs, agiliza o suporte e ajuda a resolver questões sem a necessidade de abertura de chamados. Em muitos casos, o próprio sistema pode sugerir artigos ou tutoriais diretamente na interface do chamado, baseando-se na descrição do problema inserida pelo usuário

4. Configuração e customização de perfis de usuários

Criação de regras de escalonamento de chamados

O GLPI permite uma ampla gama de configurações de acesso, que podem ser exploradas para definir perfis específicos, restringindo ou permitindo acesso a funcionalidades conforme a função de cada usuário. Isso reduz a complexidade de uso e aumenta a segurança, pois garante que cada usuário só acessa o que é realmente relevante para seu papel dentro da organização.

Além disso, o GLPI permite configurar regras de escalonamento que priorizam automaticamente chamados críticos ou que ultrapassam o SLA. Por exemplo, ao estabelecer um prazo máximo para resolução de chamados de alta prioridade, o sistema pode automaticamente encaminhar o chamado para um técnico de maior expertise se o tempo limite estiver prestes a ser ultrapassado.

5. Integração com ferramentas

Uma das funcionalidades mais avançadas do GLPI é a possibilidade de integrar-se a sistemas de ERP, o que permite uma visão unificada de todos os ativos e custos. Essa integração não apenas melhora a precisão dos dados financeiros relacionados a ativos de TI, mas também facilita o planejamento orçamentário, ao consolidar dados em uma única plataforma. Assim, o GLPI torna-se parte de um ecossistema maior, integrando-se com ferramentas financeiras e de RH.

Leia também o artigo sobre a integração com Zabbix: 4 recursos essenciais da integração Zabbix com GLPI | Mindtek

6. Segurança maximizada

Uma prática importante para melhorar a segurança é configurar os logs e auditorias de ações realizadas no sistema. Essa função permite monitorar acessos suspeitos e garantir que mudanças importantes sejam registradas, proporcionando maior controle e rastreabilidade. No caso de auditorias externas, ter um histórico de logs completo facilita a comprovação de compliance e boas práticas.

A implementação otimizada do GLPI pode transformar a gestão de TI da sua empresa, tornando-a mais ágil, segura e integrada. Desde a personalização de menus até a automação de tarefas, as dicas abordadas neste artigo oferecem uma visão prática e estratégica para quem quer aproveitar ao máximo essa poderosa ferramenta. Com as práticas recomendadas, o GLPI deixa de ser apenas um sistema de gerenciamento e se torna um verdadeiro aliado na estratégia de crescimento e eficiência da empresa. Caso você tenha dúvidas ou dificuldades em implementar essas dicas, converse com um dos nossos especialistas através do e-mail contato@mindtek.com.br